Si les adresses noreply ont eu le vent en poupe pendant des années, la tendance s’est inversée depuis dans l’email marketing et elles ont plutôt mauvaise presse désormais. On vous explique pourquoi.
Qu’est-ce qu’une adresse no-reply ?
C’est un format d’adresse souvent utilisé dans les emails marketing ou commerciaux. L’adresse “noreply@entreprise.com” indique que la boîte de réception de cette adresse n’est pas consultée. Par conséquent, il est inutile de répondre à l’email puisque personne ne lira cette réponse.
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4 raisons de ne plus utiliser une adresse noreply ?
Pour améliorer la délivrabilité emailing
La délivrabilité désigne le fait que les courriers électroniques légitimes atterrissent dans la boîte de réception et non dans les spams.
Pour savoir où placer les mails reçus, les services de messagerie électroniques, comme Outlook ou Gmail, ont mis en place des algorithmes. Ils prennent notamment en compte les interactions existantes avec l’adresse expéditrice. Ainsi, le fait de répondre à un mail favorise la reconnaissance de cette adresse. Cela lui permet d’être placé parmi les emails légitimes.
Au contraire, si ces mails ne sont jamais ouverts ou qu’ils n’entraînent jamais de réponse, ils auront de grandes chances de se retrouver dans le courrier indésirable.
Pour fidéliser les clients
Rappelons avant tout que l’emailing est un outil de communication digitale. A l’heure de l’inbound marketing et du content marketing, la communication ne peut plus se faire uniquement dans le sens de la marque vers la cible.
Pour que se crée de l’affect, l’audience doit savoir qu’elle peut interagir et contacter elle-même la marque, que son avis compte, que ses questions trouveront réponse… En bâtissant ce lien et en favorisant l’engagement, on fidélise déjà le prospect, devenu un interlocuteur privilégié.
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Pour récolter de la data
C’est en plus un moyen de collecter des informations importantes qu’il suffira de faire remonter aux services concernés. En lui laissant la possibilité de répondre aux emails, un prospect pourra signaler un bug, témoigner d’une expérience décevante, modifier des informations personnelles…
Cela offre aussi la possibilité de mettre à jour ses bases de données, dans le cas de changement ou de suppression d’une adresse email d’entreprise par exemple, et donc d’améliorer son taux d’ouverture en les retirant de la liste de diffusion.
Pour donner une image positive et ouverte de la marque
Une adresse noreply peut donner une impression de mépris aux destinataires, ou tout du moins de manque total d’identité et d’implication de l’entreprise. Les marques font d’énormes efforts pour faire vivre une expérience utilisateur unique et offrir un univers qui leur est propre. Mais une adresse mail sans nom, auquel s’ajoute un message du type “Ceci est un email automatique, merci de ne pas répondre.”, n’est pas toujours bien perçu par les destinataires.
Les modes changent dans le marketing. Les adresses mail en noreply sont dépassées mais les campagnes emailing restent.
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