Pour aider les organisations à communiquer efficacement, il existe un outil simple et particulièrement performant : le plan de communication. Celui-ci désigne l’ensemble des actions de communication d’un projet, opérationnelles et structurées. Il s’agit d’un cadre de référence pour toutes les communications de la gestion d’un projet. Voici 6 étapes incontournables pour établir un plan de communication efficace !
#1 Prendre en compte le contexte global du projet
Afin de mener à bien la communication d’un projet, cette première étape est incontournable. Il s’agit de déceler les éléments du contexte du projet utiles à la communication de celui-ci. Démarrez donc par établir un diagnostic global, en différenciant l’externe de l’interne :
- Étude externe : à partir du positionnement de votre société sur le marché, déterminez vos avantages compétitifs et la place de l’entreprise dans le paysage concurrentiel.
- Étude interne : énumérez tous les moyens mis à disposition et les différents canaux de diffusion marketing (online, offline), recensez vos contraintes budgétaires, matérielles et temporelles, et estimez votre budget de communication. L’utilisation du SWOT vous servira grandement dans cette étape.
#2 Déterminer les objectifs de sa stratégie de communication
Cette seconde étape vise à déterminer les objectifs de communication. En d’autres termes, il s’agit des résultats que vous souhaitez atteindre avec la communication de votre projet. À titre d’exemple, vous cherchez peut-être à :
- fidéliser davantage vos clients à vos offres, afin qu’ils adhèrent lorsque vous en lancez de nouvelles ;
- trouver plus de nouveaux clients, en gagnant en trafic sur votre site web.
Sans objectifs clairs et précis, le plan de communication d’un projet risque de perdre son sens et de nuire à son bon développement. Pensez par ailleurs à définir vos objectifs d’indicateurs (KPI) qui permettront de constater a postériori l’atteinte, ou non, de vos résultats.
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#3 Adapter son message à sa cible
Il convient ensuite de définir les messages qui serviront de fil conducteur à votre histoire. Plus ces derniers seront adaptés aux besoins et attentes de vos personas, plus votre communication aura de l’impact ! Voici quelques astuces pour adapter sa communication à ses cibles :
- Privilégiez un message personnalisé et clair par action de communication et par public cible.
- Déterminez les messages primaires et secondaires.
- Veillez à employer un ton et un langage adapté à chacune de vos cibles.
- Par cohérence, assurez-vous que la communication soit connue et utilisée par tous les émetteurs.
#4 Établir le plan de communication et les actions à mener
Vous l’aurez compris, faire un plan de communication efficace nécessite des objectifs réalistes et atteignables. Pour gérer efficacement toute la démarche opérationnelle, il est recommandé d’organiser et de planifier ses actions dans un tableau de suivi. Vous gagnerez ainsi en visibilité, et mettrez l’accent sur les mesures à mener en priorité.
Exemple plan de communication @HubSpot
Voici quelques suggestions concernant les éléments d’un plan de communication à intégrer absolument :
- les segments/sous-segments clients
- le titre de l’action
- le sujet de l’action
- l’objectif de l’action
- la chargée de projet responsable de l’action
- la durée ou le délai par action
- la date et/ou l’horaire de publication
- le contenu
- le(s) média(s)
- la fréquence de l’action
- le matériel et les outils utilisés
- le budget consacré par action
Ce tableau est toujours mis en place sur une période donnée. On retrouve le plus souvent des plans de communication annuels, renouvelables chaque année.
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#5 Analyser ses performances
Votre planning de communication est vivant et évolue constamment. À partir des KPIs choisis précédemment, n’oubliez donc pas de mesurer la rentabilité des actions de communication ! L’analyse de vos résultats doit être menée régulièrement. À vous de déterminer la période (en jours, semaines, mois, etc.). Vous connaîtrez ainsi l’efficacité de votre campagne de communication, et serez plus à même de savoir quelles actions doivent être reconduites ou améliorées !Vous êtes à la recherche d’une solution Saas intuitive pour la conduite d’un projet de communication ? En plus des réseaux sociaux et des campagnes emailing/newsletters, Banana Content, plateforme de communication digitale globale, élabore et planifie des opérations de communication en publiant des content marketing en quelques clics. N’attendez plus pour planifier une démo !
