Performer une communication d’entreprise sur les réseaux sociaux est un exercice plus compliqué qu’il n’y paraît. Il ne suffit pas de créer son profil et de poster dessus quand on a le temps. Il faut comprendre les codes de la communication digitale mais aussi ceux propres à chaque réseau
Ce sont souvent les mêmes erreurs qui sont reproduites par des entreprises ayant amorcé leur transition digitale.
Voici les 8 erreurs à éviter absolument :
La première étape est de définir les objectifs, de se poser la question : pourquoi la marque va-t-elle sur les réseaux sociaux ? Cela permettrait de déterminer les réseaux à privilégier, le type de contenu à proposer, la fréquence des posts…
Offrir du contenu, c’est bien. Échanger avec sa communauté, c’est mieux ! Dans une stratégie de communication digitale, il est essentiel de saluer et de remercier son audience mais aussi de répondre aux commentaires, en s’appuyant sur un outil de community manager.
Un des meilleurs moyens pour éviter de lasser son public et de susciter de l’engagement est encore de proposer des contenus différents. Et ce ne sont pas les options qui manquent : article, infographie, vidéo, jeux-concours, image, curation… Cela demande certes un travail plus fourni mais les résultats suivent.
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Le réflexe naturel à éviter absolument avec les profils des réseaux sociaux d’entreprise consiste à communiquer uniquement quand les ressources et le temps nécessaires sont disponibles. En habituant votre cible à vos publications, vous créez une attente qui ne doit pas être déçue au risque de perdre une partie de votre audience ou de rencontrer moins d’engagements.
Il ne faut pas s’imaginer qu’il suffit de poster un message sur les réseaux sociaux pour qu’il soit lu. De nombreux critères rentrent en jeu pour favoriser la visibilité des publications. Parmi les principaux figure le moment de la diffusion. Choisir le jour et l’heure de diffusion des messages relève d’une décision stratégique qui doit notamment prendre en compte la cible, le type de business (B2B/B2C), le réseau social, l’analyse des posts précédents…
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À travers vos tweets ou vos posts Facebook, c’est l’image de votre marque qui est en jeu, donc si votre écriture n’est pas irréprochable, vous risquez de nuire au sérieux de votre entreprise. Une seule règle, même pour un tweet, se relire !
Attention, on ne communique pas sur Facebook comme on le fait sur Twitter. Il n’est pas ici question de la limite de caractère mais bien des codes et règles d’usage propres à chaque canal.
Il est essentiel de surveiller ce que l’on diffuse. Une fois publié sur le Web, un contenu continue de vivre et d’éveiller intérêt et interaction. Garder un œil sur les commentaires et répondre le cas échéant reste prépondérant pour éviter bad buzz et autres… Sur tous les réseaux, il est en outre très simple d’analyser les résultats grâce et d’identifier notamment quelles sont les publications qui ont rencontré le plus de succès.
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